Teollisuusympäristöissä vastuullisuus, turvallisuus ja tehokkuus kulkevat käsi kädessä. DELETE on vastannut näihin odotuksiin myös kehittämällä asiakasraportointiportaalia, joka toimii paitsi raportointivälineenä myös aktiivisena kehittämisen työkaluna.
Portaali otettiin käyttöön vuonna 2022, ja ensimmäinen koko vuoden kattava pilotti asiakkuus toteutettiin Metsä Groupin kanssa vuonna 2023. Tämän jälkeen järjestelmää on kehitetty määrätietoisesti yhdessä avainasiakkaiden, kuten Terrafamen, SSAB:n ja viimeisimpänä Outokummun kanssa.
”Innovoimme yhdessä asiakkaidemme kanssa jatkuvasti uusia menetelmiä, joiden avulla voimme parantaa turvallisuutta, tehostaa puhdistuksia ja pienentää päästöjä”, kertoo DELETEn myynti- ja markkinointijohtaja Dan-Olof Palm.
Vastuullisuus asiakassuhteen keskiössä
Asiakasraportointiportaali on saumattomasti integroitu DELETEn toiminnanohjaukseen, Gurufield-järjestelmään sekä asiakastyytyväisyyskyselyihin. Raportilta sekä DELETE että asiakas voivat yhdessä seurata reaaliaikaisesti muun muassa työturvallisuus havaintoja, turvavartteja ja työmaakierroksia.
”Järjestelmä palvelee sekä meitä että asiakasta. Se toimii työkaluna eikä vain raportointiympäristönä ja luo aitoja hyötyjä. Läpinäkyvä ja reaaliaikainen raportointi helpottaa asiakkaan arkea, tukee turvallisuustyötä ja tuo yhteisen, luotettavan näkymän päätöksenteon ja kehittämisen tueksi”, Palm tiivistää.
Asiakkaalle voidaan määritellä asiakas- ja osastokohtaiset tavoitteet ennakoivalle turvallisuustyölle, ja raportti näyttää selkeästi tavoitetason sekä toteuman. Tämä tukee systemaattista turvallisuus kulttuurin kehittämistä ja motivoi henkilöstöä raportoimaan havaintoja matalalla kynnyksellä. Lisäksi raportti kokoaa säännösten mukaiset jäteraportit tehdaskohtaisesti: kerätyt jakeet, niiden määrät ja käsittelypaikat ovat helposti saatavilla asiakkaan omaa vastuullisuusraportointia varten.
Läpinäkyvä ja reaaliaikainen raportointi lisää kustannustehokkuutta
Suunnitelmallisuus on ollut kantava voima jo alusta lähtien asiakasraportointi portaalin kehityksessä, ja sen merkitys on kasvanut erityisesti Outokummulle lanseeratun uuden toimintamallin myötä. Palveluiden tilaaminen aiemmin ja yhteinen ennakko suunnittelu mahdollistavat paremman näkyvyyden tulevaan, tehokkaamman resurssien käytön ja parantuneen turvallisuuden. Samalla asiakas hyötyy kustannus tehokkuudesta ja DELETE puolestaan operatiivisen tehokkuuden kehityksestä. Raportointi toteutetaan osastokohtaisesti asiakkaan eri toimipisteissä, mikä tukee hyvin paikallista johtamista ja kehitystyötä.
Järjestelmä tuo merkittävää tukea myös seisokkien ja vuosihuoltojen hallintaan. Viikkoseisokkien ja säännöllisten töiden ennakointi helpottuu, ja osa töistä voidaan siirtää suunnitellusti pois lyhyistä päivä- tai viikkoseisokeista. Vuosihuoltojen raportointi on tarkkaa ja visuaalista, ja kertynyt data toimii arvokkaana lähteenä seuraavien huoltojen suunnittelussa.
Uutena kokonaisuutena raportointiin on integroitu myös asiakastyytyväisyys. Jokaisen projektin jälkeen toteutettava kysely näkyy suoraan asiakasraportilla, mikä mahdollistaa nopean reagoinnin, avoimen keskustelun ja jatkuvan parantamisen yhdessä asiakkaan kanssa.
”Asiakasraportointiportaali tuo DELETElle selkeän kilpailuedun etenkin myyntitilanteessa, jossa voimme esitellä jo testiympäristössä portaalin hyödyt asiakkaalle.”
Aiheesta lisää: Yhteinen raportointi tuo läpinäkyvyyden ja asiakkaan tukemisen keskiöön
Jätä yhteydenottopyyntö tai soita asiantuntijoillemme!
